Ψηφιακή ομάδα
Οι επαναλαμβανόμενες δουλειές του γραφείου γίνονται χωρίς να τις κυνηγάτε.
Στήνουμε ψηφιακούς βοηθούς ανά τομέα, όπως γραμματεία, επικοινωνία, πωλήσεις και έγγραφα. Δουλεύουν με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε και σας ζητούν έγκριση όπου το ορίσετε.
Οι ομάδες
Ένας βοηθός για κάθε τομέα της δουλειάς σας
Κάθε βοηθός αναλαμβάνει έναν τομέα. Ξεκινάτε από αυτόν που σας πιέζει περισσότερο και προσθέτετε τον επόμενο όταν σας χρειαστεί.
Γραμματειακή υποστήριξη
Ραντεβού και αιτήματα, οργανωμένα από την πρώτη στιγμή
Κλείνει και αλλάζει ραντεβού, καταγράφει κάθε αίτημα και το στέλνει στον σωστό άνθρωπο της ομάδας σας.
- Ραντεβού στο ημερολόγιό σας
- Καταγραφή αιτημάτων από τηλέφωνο και chat
- Επιβεβαίωση στον πελάτη
- Ενημέρωση της ομάδας στο κινητό
Email & επικοινωνία
Κάθε μήνυμα παίρνει απάντηση στο ύφος σας
Γράφει email από το δικό σας υλικό, στέλνει την επόμενη επικοινωνία τη σωστή στιγμή και απαντά στα ίδια ερωτήματα σε site, Viber, WhatsApp και Messenger.
- Email στο ύφος της επιχείρησής σας
- Ροές καλωσορίσματος και follow-up
- Ο ίδιος βοηθός σε κάθε κανάλι
- Έγκριση πριν από κάθε αποστολή
Call center
Οι κλήσεις απαντώνται και σε ώρες αιχμής ή εκτός ωραρίου
Απαντά στα ελληνικά, καταλαβαίνει το αίτημα, κλείνει ραντεβού και περνά την κλήση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
- Απάντηση με τη γλώσσα του κλάδου σας
- Σύνοψη κάθε κλήσης στο κινητό ή στο CRM
- Μεταφορά σε άνθρωπο
- Ωράρια, τιμές και κανόνες που ορίζετε
Marketing & πωλήσεις
Οι ενδιαφερόμενοι παίρνουν συνέχεια, όχι σιωπή
Χωρίζει τις επαφές σας με βάση το ενδιαφέρον τους, στέλνει την επόμενη επικοινωνία και σας δείχνει ποιος χρειάζεται επόμενο βήμα. Όταν κλείσει η συμφωνία, στέλνει στον πελάτη link πληρωμής.
- Ομάδες επαφών με βάση ενδιαφέρον και συμπεριφορά
- Μέτρηση ανοιγμάτων, κλικ και απαντήσεων
- Payment links και πληρωμή με κάρτα μέσα στο chat
- Σύνδεση με CRM, e-shop και σύστημα κρατήσεων
Έγγραφα & γνώση
Βρίσκετε ό,τι έχετε γράψει και γράφετε ό,τι χρειάζεστε
Ψάχνει σε όλα τα αρχεία σας, σε οποιαδήποτε μορφή, και απαντά μαζί με την πηγή. Γράφει νέα έγγραφα με βάση τα προηγούμενα ή συγκεντρώνοντας νέες πληροφορίες.
- Αναζήτηση σε αρχεία κάθε μορφής
- Απάντηση μαζί με το αρχείο-πηγή
- Συμβάσεις, προσφορές και αναφορές
- Excel, P&L και προϋπολογισμοί
- Προγράμματα εκπαίδευσης και παρουσιάσεις
- Σεβασμός στα δικαιώματα πρόσβασης
IT support
Τα μικρά τεχνικά θέματα λύνονται πριν γίνουν μεγάλα
Απαντά στις συχνές τεχνικές ερωτήσεις της ομάδας σας, καταγράφει κάθε αίτημα βλάβης και ειδοποιεί όταν μια μέτρηση ξεφεύγει.
- Οδηγίες για τις συχνές ερωτήσεις της ομάδας
- Καταγραφή και προτεραιότητα αιτημάτων
- Ειδοποιήσεις από αισθητήρες και συσκευές
- Κλιμάκωση σε τεχνικό
Πώς συνεργάζονται
Ένα αίτημα από την αρχή ως το τέλος, χωρίς να το μεταφέρετε εσείς
Ενδεικτικό σενάριο
Ο πελάτης καλεί ή γράφει
Το call center ή το chat καταγράφει το αίτημα.
Κλείνεται το ραντεβού
Η γραμματεία το βάζει στο ημερολόγιο και στέλνει επιβεβαίωση.
Ετοιμάζεται η προσφορά
Η ομάδα εγγράφων τη φτιάχνει από το πρότυπό σας και εσείς την εγκρίνετε.
Ακολουθεί η συνέχεια
Φεύγει follow-up email και ο πελάτης πληρώνει με link.
Ενδεικτικό σενάριο. Η σειρά και τα εργαλεία ορίζονται μαζί σας.
Προσφορές, email και πληρωμές φεύγουν με το δικό σας ΟΚ, όπου το ορίσετε.
Κάθε ενέργεια καταγράφεται και φαίνεται στον λογαριασμό σας.
Ωράρια, τιμές και κανόνες αλλάζουν μία φορά και ισχύουν για όλους τους βοηθούς.
Τώρα συντονίζει
Συχνές ερωτήσεις
Πριν ξεκινήσουμε
Έχετε άλλη ερώτηση;
Ρωτήστε μαςΧρειάζομαι όλες τις ομάδες από την αρχή;
Όχι. Ξεκινάτε από τον τομέα που σας πιέζει περισσότερο και προσθέτετε τον επόμενο όταν σας χρειαστεί.
Αντικαθιστά τους υπαλλήλους μου;
Όχι. Αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, ώστε η ομάδα σας να ασχολείται με ό,τι θέλει κρίση και προσωπική επαφή.
Με ποια προγράμματα δουλεύει;
Με όσα ήδη χρησιμοποιείτε: ημερολόγιο, email, CRM, e-shop, αρχεία. Τη λίστα την επιβεβαιώνουμε στην πρώτη συνάντηση.
Χρειάζομαι τμήμα πληροφορικής;
Όχι. Στήνουμε και δοκιμάζουμε τους βοηθούς πάνω στα δικά σας δεδομένα και μένουμε δίπλα σας καθώς αλλάζει η δουλειά.
Τι γίνεται όταν ένα θέμα ξεφεύγει;
Ο βοηθός σταματά και το περνά σε άνθρωπο της ομάδας σας, μαζί με όλο το ιστορικό.
Ποια δουλειά του γραφείου θα θέλατε να μην κάνετε αύριο;
Σε μία σύντομη συνάντηση ακούμε πώς δουλεύετε και σας λέμε ποια ομάδα αξίζει να ξεκινήσει πρώτη.